Offrir une expérience client mémorable repose sur un engagement continu, une écoute attentive et une stratégie centrée sur la satisfaction du client. Chez Witti Finances, chaque interaction avec nos clients est essentielle. Nous nous engageons à ce que toutes nos actions soient guidées par une vision claire de l’expérience client, celle de proposer « un service au-delà des attentes de nos clients ».Découvrons ensemble les activités, pilotées par notre équipe de l’expérience client
Les appels de bienvenue : la bonne première impression
Les appels de bienvenue chez Witti Finances sont bien plus qu’une simple formalité. Ils incarnent notre engagement à offrir un accueil personnalisé à chaque client. Ce moment privilégié est essentiel pour établir une première relation de confiance, essentielle dans le cadre de toute collaboration durable. Ce premier échange permet de poser les bases d’une relation solide, fondée sur la transparence et la proximité. Répondre aux interrogations ou préoccupations : Nous savons qu’un nouveau client peut avoir des questions ou des préoccupations. Cet appel est l’occasion idéale de dissiper tout doute, en fournissant des réponses claires et des informations détaillées sur nos services.
Le télé-recouvrement : recouvrer avec empathie
Avec nos clients bénéficiaires de crédits, nous sommes conscients que des situations d’échéances impayées peuvent survenir. C’est pourquoi nous adoptons une approche humaine et empathique dans notre démarche de télé-recouvrement. En contactant les clients en situation d’impayé, nous privilégions le dialogue afin de comprendre leurs difficultés et de proposer des solutions de paiement adaptées. Cette approche permet de réduire les tensions, de renforcer la fidélité des clients et d’assurer un recouvrement respectueux et efficace.
Les enquêtes de satisfaction : à votre écoute
Les enquêtes téléphoniques régulières sont un outil clé pour évaluer la qualité de nos interactions avec les clients. Ces retours précieux nous aident à identifier les points d’insatisfaction et à mettre en place des actions correctives, afin d’améliorer en permanence nos services et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
L’Évaluation du service en agence : à l’écoute de vos retours
Dans le but de garantir une qualité de service constante, après chaque visite nous invitons nos clients à scanner un QR code ou à remplir le formulaire “Qualité de Service”, disponibles dans nos agences. Les retours sont ensuite collectés dans une boîte à suggestions et transmis à l’assistante du service client.
Les avis recueillis via QR code ou formulaire sont analysés et transmis aux services concernés pour un traitement rapide. Cette démarche permet de maintenir un niveau élevé de qualité de service en agence et de renforcer notre engagement envers nos clients.
La gestion des réclamations : transformer vos défis en opportunités
Chaque réclamation représente une opportunité de renforcer la relation avec nos clients. Notre centre d’appel “À VOTRE ÉCOUTE” est dédié à la gestion des réclamations et au respect des délais de traitement. Nous nous engageons à tenir nos clients régulièrement informés de l’avancement de leur dossier, garantissant ainsi une communication transparente et une résolution rapide de leurs préoccupations.
La qualité de service est un pilier essentiel, profondément ancrée dans l’ADN de Witti Finances. Nous mettons tout en œuvre pour inciter nos clients et prospects à revenir, car Witti Finances est une institution à l’écoute de ses clients.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience client au-delà de vos attentes, grâce à nos Witteamates, dont la mission quotidienne est de vous offrir une expérience client « ALAKART » sur mesure.
