Dans toute institution financière, la gestion des créances est cruciale pour assurer la stabilité financière. Chez WITTI FINANCES, l’agent de recouvrement est un maillon essentiel de ce processus. Cet article met en lumière les responsabilités et l’importance de ce métier au sein de notre institution.
Définition et Enjeux du Recouvrement
Le recouvrement se réfère à l’ensemble des démarches entreprises par un créancier afin d’obtenir le règlement des montants dus par un débiteur. Ce processus peut prendre la forme d’actions amiables ou, en dernier recours, de procédures judiciaires. Chez WITTI FINANCES, l’accent est mis sur le recouvrement amiable, laissant le volet contentieux entre les mains du département juridique pour une approche plus ciblée et efficace.
Les Missions Clés de l’Agent de Recouvrement
Intégré au cœur de la chaîne de valeur de WITTI FINANCES, l’agent de recouvrement joue un rôle essentiel dans la pérennité de notre activité. En optimisant le recouvrement des créances, il contribue directement à la santé financière de l’institution et à la satisfaction de nos clients. Grâce à ses compétences en négociation et à son sens de l’écoute, il favorise le maintien de relations durables et contribue à préserver l’image de marque de WITTI FINANCES. Ses responsabilités se déclinent en trois volets principaux :
1. Proposition d’un Plan de Recouvrement
o Identifier et classifier les créances par clients avec le support des agences
o Analyser le Portefeuille à Risque (PAR) pour déterminer les créances problématiques
o Élaborer des stratégies et des actions correctives adaptées pour chaque catégorie de créance
2. Mise en Œuvre Opérationnelle du Plan de Recouvrement
o Effectuer des contacts téléphoniques personnalisés avec les clients débiteurs pour négocier des plans de remboursement
o Réaliser des visites sur le terrain ou au domicile des clients pour discuter des modalités de paiement. Cette interaction directe permet de mieux comprendre la situation du client et de proposer des solutions adaptées
o Organiser des rencontres formelles pour officialiser les accords de paiement
3. Suivi et Reporting
o Participer activement aux réunions du Comité de Recouvrement.
o Faire le suivi des recommandations issues des réunions du comité de recouvrement.
o Assurer un suivi de l’exécution des accords de paiement conclus lors des rencontres formelles.
o Produire des rapports sur l’état du recouvrement et le Portefeuille à Risque (PAR).
Impact et Contribution
L’agent de recouvrement est un maillon essentiel de la stabilité financière de WITTI FINANCES. Grâce à son engagement et à ses compétences, il contribue à maintenir le portefeuille à risque à des niveaux acceptables, en conformité avec les normes de la BCEAO. Son travail quotidien permet de limiter les pertes financières et de renforcer l’image de marque de WITTI FINANCES.
